Dernière mise à jour : 01/10/2025
Vendeur : MARBLESTIC – Route de Rabat KM 4, Tanger, Maroc
Tél. : 0767711519 – E-mail : euromedmarblestic@gmail.com

1) Objet et champ d’application

La présente politique détaille vos droits et modalités de retour, échange et remboursement pour les achats effectués sur www.marblestic.com. Elle s’applique aux clients consommateurs (au sens de la Loi n° 31-08) et, le cas échéant, aux professionnels selon dispositions spécifiques ci-dessous.

2) Droit de rétractation (ventes à distance – consommateurs)

Conformément à la Loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter à compter de la réception de votre produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour qui restent à votre charge), sous réserve des exceptions légales (voir §3).

Comment exercer votre rétractation ?
Envoyez une déclaration claire (e-mail ou courrier) indiquant votre numéro de commande et les articles concernés :
MARBLESTIC – Route de Rabat KM 4, Tanger, Maroc – euromedmarblestic@gmail.com

Vous devez retourner les produits dans un délai raisonnable après notification, à vos frais, dans leur état d’origine, complets, non posés/installés, propres et idéalement dans l’emballage d’origine (ou équivalent assurant une protection identique).

3) Exceptions (biens exclus du droit de rétractation)

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. : pierre découpée, façonnée, percée, finitions spécifiques, calibrages ou teintes sur demande).
• Biens déjà posés, coupés ou utilisés au-delà d’un simple essai de conformité. Ces exclusions découlent de la nature sur-mesure et des usages du secteur.

4) Produits lourds / pierre naturelle – conditions de retour

Nos produits sont volumineux et lourds. Sauf accord écrit contraire :

• Les retours se font sur palette, au pied du camion à l’adresse convenue, accessible aux poids lourds (même logique que pour la livraison).
• Le déballage, la manutention intérieure, la montée d’étages et la mise en place ne sont pas inclus ; un devis peut être proposé si vous souhaitez ces prestations.
• Merci de reconditionner soigneusement (coins protégés, calage, filmage) pour éviter les casses au transport retour.

5) Articles endommagés / non conformes à la livraison

À la réception, contrôlez immédiatement colis et produits. En cas d’avarie, casse, manquant ou non-conformité :

1. Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison (photos à l’appui).
2. Informez-nous sous 3 jours calendaires à compter de la livraison : euromedmarblestic@gmail.com (joignez photos et numéro de commande).
   Après analyse, nous organiserons un remplacement, une reprise ou un remboursement. L’absence de réserves peut limiter les recours contre le transporteur.

6) Procédure pratique de retour

1. Demande de retour : écrivez-nous avec le motif (rétractation, non-conformité, dommage), le n° de commande, des photos de l’état actuel et l’adresse de retrait.
2. Validation & instructions : nous vous confirmons la marche à suivre (adresse ou enlèvement palette, créneau, étiquettes si besoin).
3. Réexpédition / enlèvement : vous préparez l’envoi ; pour les palettes, nous planifions un créneau au pied du camion.
4. Contrôle qualité : à réception, nous vérifions l’intégrité, la complétude et l’état d’origine.
5. Remboursement / échange.

7) Remboursements, échanges et éventuelles décotes

• Remboursements : effectués dans les meilleurs délais et via le même moyen de paiement (sauf accord différent), après contrôle des produits retournés et dans les délais prévus par la loi.
• Frais remboursés : nous remboursons le prix des produits. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux/non conforme avéré.
• Décote : en cas de dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien (ex. rayures, traces de pose), une retenue raisonnable peut s’appliquer.
• Échanges : possibles sous réserve de disponibilité ; à défaut, remboursement.

8) Commandes professionnelles (B2B)

Le droit de rétractation légal vise le consommateur. Pour les professionnels, toute reprise/échange hors défaut de conformité est soumise à accord commercial préalable et peut faire l’objet de frais (logistique, remise en stock).

9) Responsabilité – matériau naturel

La pierre naturelle présente des variations normales (teintes, veinages, texture, tolérances dimensionnelles) qui ne constituent pas un défaut. Mélange de palettes et contrôle de teinte/calibrage avant pose recommandés.

10) Données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’un retour/remboursement sont traitées conformément à la Loi n° 09-08 et à notre Politique de Confidentialité ; vous disposez de droits d’accès, rectification et opposition via euromedmarblestic@gmail.com.

11) Contact

Service Retours – MARBLESTIC
Route de Rabat KM 4, Tanger, Maroc
0767711519 – euromedmarblestic@gmail.com